近日，月嫂拍打、抛扔出生仅6天婴儿的监控视频引发公愤。这起极端事件并非孤立，而是家政行业长期存在的资质混乱、监管缺失、惩戒乏力等问题的集中爆发。规范家政行业乱象，不能仅停留在道德谴责，更需从制度层面构建全链条治理体系。
职业资质需“硬约束”而非“软门槛”。当前家政行业入门标准模糊，部分月嫂仅通过短期培训甚至“资质上岗”。应建立全国统一的家政服务人员资质认证体系，将背景审查、健康状况、技能考核作为强制门槛，尤其对母婴护理等高危领域，需实施严格的职业资格准入与定期复核制度，杜绝“带病上岗”“技能缺位”现象。 监管体系要“全链条”覆盖而非“运动式”整治。家政服务涉及中介机构、从业人员、雇主家庭等多方主体，现有监管多停留在事后追责，缺乏事前预防与事中监督。可引入“互联网+监管”模式，建立家政服务平台备案制，机构公示服务人员信息、服务过程留痕；同时赋予行业协会实质性监管权，对违规机构与个人实施行业禁入，形成“政府监管+行业自律”的双重防线。 服务过程需“透明化”监督而非“信任式”放任。家庭服务场景的私密性，为不良行为提供了隐蔽空间。可推动“服务过程可追溯”机制，鼓励雇主安装监控设备并明确告知服务人员，同时规范监控数据的使用与隐私保护边界。此外，建立第三方评估机构，对服务质量进行定期抽检反馈跟踪，让监管“死角”。 法律惩戒应“零容忍”震慑而非“轻处置”纵容。针对虐待婴幼儿、老人等恶性行为，需善《家政服务条例》《劳动法》等配套法规，明确涉事人员与中介机构的连带责任，提高违法成本。对构成犯罪的，坚决依法追究刑事责任，通过司法案例形成警示效应，扭转“违法成本低、维权成本高”的困局。规范家政行业，本质是守护每个家庭的安全感。唯有将准入、监管、服务、惩戒各环节的制度笼子扎紧，才能让“放心家政”从口号变为现实，让专业服务真正成为家庭生活的“守护者”而非“风险源”。