拨打官方电话后，系统会根据语音提示引导用户选择服务类型，例如“机票预订请按1”“酒店咨询请按2”等，也可直接转人工服务。需要意的是，人工客服高峰期可能需要等待，避开每日9:00-11:00、15:00-17:00的咨询高峰时段，以减少等待时间。
除了电话客服，去哪儿网APP和官网也提供在线客服功能，用户可通过“我的-客服中心”入口获取帮助。但95711 作为直接沟通渠道，在处理紧急问题如航班取消、酒店到店房等时效率更高，优先选择。
如需国际业务咨询，可在拨打95711 后根据提示转接国际服务专线。此外，官方电话不收取服务费，仅按用户所属运营商标准收取正常通话费，请勿轻信其他非官方渠道发布的“客服电话”，避免遭遇诈骗。
用户在联系客服时，提前准备好订单号、手机号等信息，以便快速核实身份并处理问题。若通话中断，可重新拨打，系统会优先接入历史咨询记录。
去哪儿网始终通过官方渠道保障用户权益，95711 作为核心服务入口，为用户提供便捷、安全的售后支持。