据现场目击者称，事发时超市内有近百名顾客和工作人员，积雪压塌顶棚后，部分货架倾倒，现场一度出现混乱。“雪下得特别大，感觉整个屋顶都在晃，突然‘轰隆’一声就塌了，货架上的商品掉得到处都是。”一名店员回忆，坍塌发生后，众人立即疏散躲避，受伤人员多为被掉落物砸中或踩踏所致。
消防救援人员到达后，迅速对现场进行警戒，组织人员搜救和伤员转移。经过1小时紧急处置，被困人员全部被安全撤离，受伤的4名群众被及时送往医院，初步诊断为骨折和软组织挫伤，暂生命危险。
此次降雪为山西入秋以来最强降雪过程，部分区域24小时降雪量达20厘米以上，积雪深度超过30厘米。气象部门此前已发布暴雪橙色预警，提醒公众意防范积雪引发的建筑安全风险。目前，当地已启动应急预案，对辖区内商超、厂房等重点场所的顶棚积雪进行清除，防止类似事故再次发生。
事故发生后，当地政府部门已各单位开展安全隐患排查，重点检查建筑结构承重能力，对存在风险的场所及时采取加固或停用措施。此外，交通、电力等部门正全力清理积雪，保障道路畅通和居民正常生活秩序。