一、400电话的核心收费规则
400电话的费用由两部分构成：- 主叫方用户：拨打400电话时，只需支付本地通话费按市话标准计费，长途费用，论拨打的企业位于国内哪个城市，用户的费用与拨打本地固定电话一致。
- 被叫方企业：需承担用户拨打产生的长途通话费按通话时长和距离计算，以及400号码的月租费、功能服务费等。
简单来说，用户拨打400电话“部分免费”——免去了长途话费，但仍需支付本地通话费；企业则需为用户的“免费体验”买单。
二、与800电话的区别：为何容易混淆“免费”概念？
很多人对400电话的“免费”误，源于与800电话的混淆。800电话是全免费的：用户拨打时需支付任何费用，所有费用由企业承担。但800电话仅支持固定电话拨打，且资费较高，逐渐被400电话取代。 相比之下，400电话支持手机、固定电话、宽带电话等多终端拨打，覆盖更广，且用户只需支付本地话费，成本更可控，因此成为企业客服热线的主流选择。三、“免费宣传”背后的企业考量
企业宣传中使用“免费咨询”等话术，本质是为了降低用户拨打门槛。对用户而言，“本地话费”成本极低通常几分钟通话仅几角钱，接近“免费”体验；对企业而言，通过承担主要费用，能吸引更多用户沟通，提升服务转化率。但需意：若用户在漫游状态下拨打400电话，部分运营商可能按漫游费标准收取费用，具体需以运营商政策为准。
400电话不是“全免费”，而是“费用分摊”模式：用户支付本地通话费，企业承担长途及服务费用。这种模式既降低了用户沟通成本，也让企业能更灵活地管理客服成本。下次拨打400电话时，不必担心高额话费，但也需知晓自己仍需支付少量本地通话费——这就是400电话“免费”的真相。