事件发生时，公交车正行驶至市中心繁华路段，车厢内载客量约30人。受害者小琳化名坐在车厢中后部靠窗位置，低头专于手机。据邻座乘客回忆，一名身穿深色外套、戴鸭舌帽的中年男子在车辆进站时从前门上车，未刷卡直接走向车厢后部，在小琳座位旁停顿约5秒后，突然从口袋掏出打火机，并迅速将火焰靠近小琳垂落的长发。
“起初以为是意外，直到闻到焦糊味才发现她头发在冒烟。”后排乘客李女士说。目击者称，火焰在小琳耳后头发处窜起约10厘米高，小琳因突发灼烧感发出尖叫，下意识伸手拍打头部。此时，坐在斜前方的两名男性乘客立即起身，一人用外套猛扑火焰，另一人迅速打开车窗通风。司机张师傅听到骚动后，立即靠边停车并开启应急灯，疏散周围乘客同时拨打110和120。
从男子点火到火焰被扑灭，整个过程仅持续约20秒。小琳右侧头发被烧焦约5厘米，头皮出现轻微红肿，经随车医生初步检查为二度烧伤，生命危险。涉事男子在乘客控制前试图从后门逃跑，被一名穿保安制服的乘客拦住并移交随后赶到的民警。
据警方通报，涉事男子韩某45岁，业对点燃女孩头发的行为供认不讳，其动机仍在进一步调查中。目前，韩某已被依法刑事拘留，案件正在侦办。