拨打 10000 后，系统会先播放语音导航提示。若需人工服务，可在语音提示后按 “0”键 进入人工坐席排队。高峰期可能需要等待，避开通话高峰时段如工作日10:00-11:30、15:00-17:00以减少等待时间。
除通用客服热线外，中国电信还针对不同业务提供专项服务通道：
- 宽带故障报修可直接拨打 10000 转人工后说明需求；
- 投诉可通过人工服务转接至投诉专席；
- 企业客户服务热线为 10000-8，需在拨通后按语音提示操作。
手机在国内拨打 10000 免费，需加拨区号；境外需拨打 +86-区号-10000如北京为+86-10-10000，按国际漫游资费标准收费。
若语音导航升级或流程调整，可通过中国电信官网、“中国电信营业厅”APP或微信公众号查询最新接入方式。人工客服可协助处理话费查询、套餐变更、业务退订、网络故障申报等各类问题，服务覆盖全国所有省份及自治区。
需要意的是，人工服务时间为全天24小时，但凌晨时段坐席可能较少，复杂业务在日间工作时间办理。拨通后请准备好手机号、身份证号或服务密码，以便快速验证身份并办理业务。