从传统缴费窗口到智慧服务平台，国网江苏电力营业厅以技术创新驱动服务变革，用数化手段打通服务“最后一公里”，为构建现代电力服务体系入新动能。
国网江苏电力营业厅能提供哪些常用用电服务？
智慧赋能 服务升级——国网江苏电力营业厅的创新实践
在数化转型浪潮下，国网江苏电力营业厅以“客户为中心”，通过智能化、多元化服务模式，构建起便捷高效的电力服务新生态。营业厅不仅是业务办理的物理空间，更成为连接电网的智慧服务枢纽。
智能终端“减负”传统窗口
走进国网江苏电力营业厅，自助服务终端、智能导办机器人等设备有序分布。可通过触摸屏成电费缴纳、发票打印、业务查询等基础操作，平均办理时长缩短至5分钟以内。智能系统还能自动识别历史办电记录，主动推送个性化用电。针对老年人等特殊群体，设立“爱心通道”，配备专职人员引导操作，实现“科技温度”与“服务速度”的平衡。
线上线下“融合”延伸服务触角
营业厅与“网上国网”APP、微信公众号形成联动，通过线上预约即可享受“一对一”专属服务。例如，企业办理高压业扩报装时，可在线提交材料，营业厅工作人员通过系统预审后，现场一次性办结。此外，营业厅设置“电力物联网体验区”，展示智能电表、智能家居等设备，让直观感受智慧用电场景，推动新型电力消费模式普及。
特色专区“定制”多元用电方案
针对新能源，营业厅开设“绿电服务专区”，提供光伏并网、充电桩报装“一站式”服务。数据显示，2023年江苏新能源通过营业厅绿色通道办理业务的平均时限压缩40%。同时，“能效服务专区”为企业提供节能诊断报告，帮助客户优化用电结构，年减少企业用电成本超亿元。
服务团队“提质”夯实民生保障
营业厅工作人员均通过“全能型”服务培训，具备业扩报装、故障报修、政策读等综合能力。结合“电力管家”制度，为辖区企业、社区提供常态化走访，建立用电需求动态档案。疫情期间，营业厅创新推出“接触办电”服务，通过视频远程指导成业务办理，保障民生用电“不断档”。