据目击者描述，事发时游船正行驶在西湖水域，游客们在船舱内使用便携式卡式炉煮火锅。突然，“砰”的一声巨响，煤气罐发生爆炸，火焰瞬间窜起，船舱内浓烟弥漫。由于事发突然，5名游客来不及多想，纷纷从船上跳入西湖，向岸边或附近船只游去。
经现场救援人员及后续医院检查确认，5名游客均生命危险，仅2人受轻微皮外伤。其中一名游客在跳河时被船体轻微擦伤，另一名游客因爆炸瞬间的气浪冲击导致手臂皮肤轻度灼伤，二人已被及时送往附近医院处理，目前均大碍。其余3名游客因反应迅速、跳水及时，身体未受明显伤害，仅因落水受到惊吓，经现场安抚后情绪逐渐平复。
消防部门赶到现场后，迅速对游船进行安全检查，初步判断爆炸原因系便携式煤气罐阀门泄漏，遇明火引发爆燃。目前，相关部门已介入调查，涉事游船及煤气罐已被暂扣，事件具体原因仍在进一步核实中。
此次事件中，游客虽因突发爆炸跳河逃生，但幸运的是，所有人员均安全脱险，重伤或死亡情况。西湖景区管理部门也已紧急加强对游船安全的排查，尤其是对携带易燃易爆物品的管控，提醒游客在水上活动时意安全规范，避免类似事件再次发生。