1. 在线报案 可通过系统提交车险、财产险、健康险等各类保险的理赔申请，填写事故信息、上传现场照片等材料，实时成报案流程，需线下排队。
2. 理赔进度查询 输入保单号或身份证号，即可查看当前理赔状态如材料审核、定损、赔付中、已到账等，关键节点实时更新，信息透明化。
3. 资料上传与补件 系统支持影像资料在线上传，包括医疗单据、维修发票、身份证明等，若材料缺失可通过系统补充提交，避免纸质材料邮寄延误。
4. 电子保单管理 可在系统中查询和下载电子保单，随时核对保障内容，为理赔申请提供依据。
5. 在线客服咨询 理赔过程中遇到问题，可通过系统内置的在线客服或智能问答功能获取帮助，及时决疑问。 三、使用步骤 1. 访问平安官网首页，点击“保险-理赔服务”； 2. 使用平安一账通账号登录，或通过手机号验证码快速登录； 3. 选择对应险种的“我要报案”，按提示填写信息并上传材料； 4. 提交后可在“理赔进度”中实时跟踪审核状态。
系统支持电脑端和移动端访问，手机可通过平安金管家APP进入理赔模块，操作流程与官网一致，实现随时随地办理理赔业务。