山东青岛女子强行入住酒店又要全额退款，酒店该如何处理？

山东青岛一女子强行入住酒店又要全额退款 酒店：依法依规处理 近日，山东青岛某酒店发生一起客诉事件，一名女子在未到入住时间且酒店空房的情况下强行入住，后续以"服务不满意"为由全额退款。事件引发关，涉事酒店对此作出回应。 酒店方面表示，事件中女子的行为已违反住宿行业规范。 据酒店工作人员介绍，该女子预订的房型当日下午2点才能办理入住，但其上午10点便抵达酒店入住。在前台明确告知"客房尚未打扫毕且备用房间"的情况下，女子情绪激动，不顾劝阻自行打开未清洁客房的房门并滞留其中。酒店多次沟通果后，选择报警处理。

针对女子提出的"全额退款"，酒店严格执行入住时间规定。工作人员称，客房在女子强行进入前处于待清洁状态，其行为已对客房设施造成使用损耗，且酒店已在预订页面清晰标入住时间。酒店提出升级房型等替代方案遭拒，女子坚持必须全额退款，否则拒绝离开。

目前，酒店已通过法律途径维护自身权益。相关负责人表示，理客人行程可能存在特殊情况，但需通过合理方式沟通决。酒店始终保障客人合法权益，但对"强行入住""理退款"等扰乱经营秩序的行为不会妥协。后续将配合公安机关调查，依据事实和规定处理此事。

事件中，酒店全程记录了沟通过程及女子行为证据。行业人士指出，住宿服务需建立在双方履约基础上，消费者应遵守预订条款，酒店也需尽到提前告知义务，通过规范流程化矛盾。