事件经过：起飞20分钟后紧急返航
当天下午14:05，9C8997次航班搭载178名乘客正常起飞。按计划，航班将在1小时20分钟后降落在青岛胶东机场。然而，14:20左右，空乘人员在进行飞行途中的乘客信息二次核验时发现异常：32排A座的乘客李女士化名出示的登机牌信息，与系统登记的该座位乘客姓名、目的地全不符。经询问，李女士称自己原计划乘坐的是春秋航空9C8995次航班上海浦东-沈阳桃仙，起飞时间为14:30，与9C8997次航班仅相差25分钟。因匆忙中看错登机牌信息，误将“9C8995”记成“9C8997”，且两个航班的登机口相邻分别为T2航站楼15号和16号，导致她顺利通过安检并登上了错误的飞机。
机组人员立即将情况报告机长，考虑到安全规范及空管航班乘客信息需与实际搭载人员全一致，机长决定紧急返航。15:10左右，9C8997次航班平稳降落在上海浦东机场，全程延误约1小时。
背后原因：乘客疏忽与流程漏洞叠加
事件核心原因是乘客自身疏忽：李女士未仔细核对登机牌上的航班号、目的地及登机口信息，仅依赖记忆和相近的起飞时间就匆忙登机。不过，机场与航空公司的流程核验环节也存在漏洞——尽管值机、安检、登机口均需核对乘客信息，但9C8995与9C8997航班号仅末位数不同，且登机口相邻，可能导致工作人员核验时出现视觉误差，未能及时发现乘客登错航班。后续处理：航班延误2小时，涉事乘客被带下
飞机返航后，地勤人员将李女士带下飞机，并为其办理了9C8995次航班的改签手续。9C8997次航班重新进行安全检查，于16:05再次起飞，最终比原计划延误约2小时抵达青岛。春秋航空官方表示，此次事件系“乘客个人原因导致”，已对受影响乘客进行道歉，并提供了餐食补偿。截至目前，民航部门已涉事机场和航空公司加强登机口信息核验，避免类似事件再次发生。