BQQ的核心是“企业级通讯”与“客户关系管理CRM”的融合，区别于面向个人的普通QQ，其服务对象聚焦企业、商家及组织，避免了个人社交属性对工作场景的干扰。
内部功能上，BQQ支持企业架构搭建、部门分组与权限分级管理：可按岗位设置员工消息查看权限，实现跨部门协作；兼容文件传输、语音视频会议、群聊共享等基础工具，还能对接企业OA、邮箱系统，打通内部工作流，减少信息传递损耗。
针对企业与客户的连接，BQQ提供定制化企业名片、客户标签管理、批量消息触达等功能。商家可通过该平台自动维护客户档案，设置关键词自动回复响应咨询，直接对接商品订单查询，提升服务响应效率。
作为腾讯早期推出的企业级通讯产品，BQQ最初因精准满足中小企业个性化需求得到推广，后逐步整合升级为更善的腾讯企点系统。但在部分场景中，行业仍沿用“BQQ”旧称，指代同类企业即时通讯工具。
相比个人QQ，BQQ强化了企业管理属性：员工离职后可自动回收账号权限，避免客户资源流失；支持企业统一对外形象展示，避免个人号带来的品牌混乱；还能通过数据统计分析沟通效率与客户互动情况。
中小企业、电商商家及服务型企业是BQQ的主要受众——电商可通过它同步促销信息，服务型企业可借此管理客户咨询记录，整体降低沟通与管理成本。