针对舆论关切，涉事收费站所属运营公司于事发次日发布声明。声明称，经初步调查，事件起因系驾驶员拒不缴纳通行费并率先动手，收费员在人身安全受到威胁时采取了“必要防卫措施”，但后续处置“超出合理限度”。声明明确表示，涉事收费员已向两名男子及公众致歉，称“对事件造成的不良影响深感自责”，并承诺配合后续调查。
然而，这一道歉并未全平息争议。部分网友认为，男子先动手挑衅在先，收费员的反应属于“正当防卫”；也有指出，作为服务行业人员，收费员应优先求助安保或报警，而非直接与车主发生肢体冲突。目前，当地警方已介入调查，将结合监控视频、当事人及第三方证词，对事件性质进行依法认定。
值得意的是，近年来收费站冲突事件频发，既有车主恶意逃费、辱骂工作人员的情况，也有收费员服务态度恶劣引发纠纷的案例。此次“10秒KO”事件再次将公共服务岗位的冲突处理能力推向公众视野。尽管当事人已致歉，但如何在保障员工安全与规范服务行为之间找到平衡点，仍是相关部门需要决的课题。
事件仍在持续发酵，如何平衡安全保障与服务规范成为讨论焦点。