职工拨打12329可咨询的业务范围包括：公积金缴存基数调整、账户查询、贷款额度计算、提取条件及材料、异地转移接续等。针对个人信息查询，需提供身份证号或公积金账号进行身份验证。语音服务支持自助查询缴存明细、贷款还款情况，人工坐席可协助决复杂业务问题。
除电话咨询外，中心还开通了线上服务渠道：官网http://gjj.jinan.gov.cn、“济南公积金”手机APP、微信公众号，提供在线办理、进度查询等功能。线下服务网点分布于市政务服务中心及各区分中心，市民可携带相关材料前往窗口办理业务。若遇电话占线，错峰拨打或优先通过线上渠道查询。
中心提示，12329热线仅用于业务咨询，不受理投诉举报，投诉可通过官网“互动交流”栏目提交。如需了最新政策变动，可关官方平台发布的通知公告。