事件起因：消费者质疑摄像头用途
事件起源于有消费者发现喜茶部分门店安装了标为"万店掌"的摄像头，并通过社交媒体平台提出质疑。万店掌作为连锁门店数化管理服务商，其产品功能涉及视频监控、人脸识别、顾客行为分析等模块，这引发了公众对"是否存在过度收集人脸信息"的担忧。相关讨论迅速发酵，话题#喜茶门店使用万店掌摄像头#一度登上热搜榜。喜茶官方回应：明确否认采集人脸信息
面对质疑，喜茶官方于X月X日通过官方渠道发布声明，核心回应内容包括： 1. 门店摄像头仅用于安防及员工操作规范管理，未启用任何人脸识别功能； 2. 所有摄像头均已成公安机关备案，数据存储及使用《个人信息保护法》； 3. 从未获取或分析消费者人脸特征、生物信息，仅在门店公共区域进行常规视频监控； 4. 已在门店公示设备用途，保障消费者知情权。声明同时，与万店掌的合作仅限于基础安防系统维护，不涉及任何消费者个人信息的商业利用。
行业争议：商业监控的边界在哪里？
尽管喜茶作出回应，但事件仍折射出连锁餐饮行业的共性问题。万店掌官网显示其产品可提供"客流统计""顾客画像分析"等服务，这类功能是否需要收集生物信息、是否存在数据滥用风险，成为争议焦点。此前，已有多家连锁品牌因使用同类智能监控系统引发隐私争议，反映出消费者对个人信息保护的敏感度持续提升。目前，喜茶门店已按在摄像头旁张贴提示标识，明确告知监控设备的用途。事件进展仍需市场监管部门的进一步核查，而如何在数化管理与隐私保护间建立明确边界，将是整个连锁行业需要持续面对的课题。