该服务热线24小时全天候响应，用户可根据语音提示选择对应服务类型，包括故障报修、安装预约、产品咨询等。拨打后，客服人员会在15分钟内成信息登记，并安排附近服务网点的工程师上门处理。对于电视黑屏、冰箱不制冷等紧急故障，还可申请优先上门服务。
除电话渠道外，创维官网及“创维服务”微信公众号也提供在线报修功能。通过上传故障图片和定位信息，能进一步缩短问题处理时间。但电话沟通仍是最直接高效的方式，尤其适合年龄较大或不熟悉智能操作的用户。
服务范围涵盖全国98%以上的城市及乡镇，工程师均经过严格培训，维修时需提供官方认证配件。保修期内的产品可享受免费维修，过保产品则提供透明的收费标准明细，避免乱收费情况。
创维售后以“1小时响应、24小时决”为承诺，用户可通过服务单号在官网实时查询维修进度。若对服务质量有异议，可拨打投诉专线进行反馈，客服将在48小时内给出处理方案。