2. 进入故障报修模块 首页找到“故障报修”或“宽带服务”入口，点击进入后选择“宽带故障排查”。
3. 智能诊断与反馈 系统会自动检测宽带状态，需确认光猫指示灯状态如是否亮红灯、闪烁频率，并根据提示成基础排查如重启光猫、检查网线接口。
4. 提交报修与进度查询 若故障未决，填写故障描述如“法连接”“频繁断网”，提交后可在“我的报修”中实时查看处理进度。
二、通过微信公众号查询 1. 关“中国电信客服”公众号 在微信搜索并关官方公众号，点击菜单栏“服务”→“宽带报障”。2. 绑定宽带账号 首次使用需输入宽带账号或手机号成绑定，系统关联信息后自动跳转至故障申报页面。
3. 一键诊断功能 点击“一键诊断”，公众号会通过后台数据检测网络波动、设备离线等问题，并推送排查结果，部分简单故障可直接远程修复。
三、通过短信快捷查询 发送指定指令至电信客服号码：- 编辑短信“KT故障诊断”发送至10001，接收系统回复的故障排查链接，点击链接成自助检测。
- 若需人工协助，可发送“宽带故障+地址”至10001，客服会主动联系处理。
四、通过客服热线直接反馈
拨打电信客服热线10000，根据语音提示选择“宽带故障报修”，提供宽带账号、故障现象及联系电话，客服将安排维修人员上门或远程指导。
通过以上手机端操作，可快速定位宽带故障类型如线路问题、设备故障、区域 outage 等，多数简单故障能通过智能诊断实时决，复杂问题也能缩短报修响应时间。需依赖电脑或等待上门，手机查障让宽带维护更高效。