走进福州移动旗舰营业厅，首先映入眼帘的是5G体验区。这里不仅展示着最新的5G手机和智能家居产品，更通过VR设备让市民沉浸式体验云游戏、远程医疗等应用场景。工作人员介绍，仅2023年，福州移动就在全市营业厅新增5G体验设备超200台，累计服务体验人次突破50万。
自助服务终端的普及是营业厅效率提升的关键。市民通过身份证或人脸识别，即可成话费查询、套餐变更、SIM卡补办等基础业务，平均办理时间从原来的15分钟压缩至3分钟以内。针对老年群体，营业厅还特别设置“爱心专席”，配备一对一指导的工作人员，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
线上线下的深度融合让服务突破时空限制。市民通过“福州移动”APP预约业务后，可到店优先办理；对于不便出门的用户，营业厅提供“上门办卡、宽带调试”等上门服务。2024年以来，福州移动已为行动不便人群提供上门服务超3000次，服务满意度达98%。
在业务拓展方面，营业厅积极践行“数字便民”理念。联合社区开展“智慧家庭进万家”活动，推广智能门锁、安防摄像头等产品，帮助居民构建安全便捷的居家环境；针对小微企业，推出“云网一体”决方案，助力商户实现线上线下一体化经营。数据显示，福州移动已为超2万户小微企业提供数字化转型支持。
从传统的话费缴纳到如今的智慧生活服务，福州移动营业厅正以“小窗口”服务“大民生”。在这里，科技与温度并存，效率与关怀共生，成为福州智慧城市建设中一道温暖的风景线。