事件起因：争议广告的发布
2017年4月，多芬在其Facebook官方账号发布了一则时长3秒的短视频广告。广告中，一名黑人女性在使用多芬沐浴露后，镜头切换至一名白人女性，旁边还站着一位亚裔女性，配文“前后对比”。该广告被网友读为“暗示使用多芬能让皮肤‘变白’”，直接关联“白人肤色=干净/美丽”的刻板印象，引发种族歧视争议。争议爆发：社交媒体的愤怒声讨
广告发布后，迅速在Twitter、Instagram等平台掀起批评浪潮。用户指出，广告强化了“肤色偏见”，忽视黑人女性的美，甚至隐含对非白人肤色的贬低。有评论称：“多芬的广告仿佛在说，只有白人皮肤才是‘理想状态’”。多家媒体如《卫报》《赫芬顿邮报》跟进报道，争议从社交平台蔓延至主流舆论场，多芬品牌形象面临严重信任危机。品牌回应：紧急删除广告并公开道歉
面对舆论压力，多芬在广告发布数小时内删除了视频，并于次日通过社交媒体发布正式道歉声明。声明中，多芬承认“这是一个严重的失误”，“广告意冒犯任何群体”，但“未能充分考虑内容可能引发的伤害”。声明还提到，品牌“致力于倡导多元与包容”，将重新审视广告审核流程。联合利华也同步发声，称支持多芬的道歉，并重申对种族平等的承诺。后续影响：审核机制升级与形象修复
尽管道歉及时，多芬仍被批评“缺乏文化敏感度”。事件后，多芬宣布加强广告内容的多元文化审核，引入不同肤色、种族背景的顾问团队参与创意评估。此后数年，多芬推出“真美运动”Real Beauty Campaign，聚焦不同体型、肤色、年龄的女性，试图通过多元审美修复品牌形象，但2017年的争议仍成为其品牌史上的重要警示案例。这一事件始末显示，品牌在文化传播中需高度重视内容的多样性与敏感性，避免因细节失误触碰社会价值观红线。