立即联系平台客服
发现儿童票被出成成人票后，第一时间通过去哪儿网官方渠道联系客服。可通过APP内“我的订单”找到对应机票，点击“客服咨询”发起在线沟通；或拨打去哪儿网客服电话400-616-6666，直接说明问题：“订单XXX中儿童票被错误出为成人票，需协助处理”。沟通时需明确客服记录问题，并给出具体处理时间节点，避免拖延。
准备相关凭证
客服处理需以凭证为依据，务必提前整理以下材料：
- 机票订单截图含订单号、乘客信息、票价等；
- 儿童有效身份证明户口本、身份证或出生证明照片；
- 购票时选择“儿童票”的相关截图如有；
- 与客服沟通的聊天记录或通话录音保留证据链。
凭证需清晰整，确保客服能快速核实失误责任。
协商决方案
基于平台失误，可以下决方案根据实际情况选择：
- 免费改签：客服将成人票更改为儿童票，且不收取任何改签费用；
- 差价退还：若儿童票与成人票存在价差，需退还多收取的费用儿童票通常为成人票全价的75%，具体以航空公司规定为准；
- 补录儿童信息：部分情况下，成人票可通过航空公司后台补录儿童身份信息，需客服协调航司成操作。
协商时需明确诉求，拒绝平台以“系统法修改”等理由推诿，给出书面处理结果。
明确责任归属
根据《消费者权益保护法》第二十六条，平台因自身失误导致服务与约定不符，需承担相应赔偿责任。若客服以“用户未核对信息”为由用户承担损失，可指出：购票时已标“儿童票”，平台有义务校验乘客类型，失误责任不在用户。必要时可客服转接主管或投诉部门，升级处理。
协商未果及时投诉
若平台拒不处理或决方案不合理，可通过以下渠道投诉：
- 12315平台：拨打12315热线或通过全国12315平台网站、APP提交投诉，说明订单信息、问题经过及平台处理情况；
- 黑猫投诉：在黑猫投诉平台发布投诉内容，@去哪儿网官方账号，借助舆论监督推动决；
- 航空公司协助：直接联系承运航空公司，说明机票类型错误情况，部分航司可协助在后台修改乘客信息需平台配合。
处理过程中需保持冷静沟通，避免因情绪激化影响问题决。同时，后续购票时再次核对订单信息，确认乘客类型、证件号等误后再支付，从源头减少类似问题发生。
- 机票订单截图含订单号、乘客信息、票价等；
- 儿童有效身份证明户口本、身份证或出生证明照片；
- 购票时选择“儿童票”的相关截图如有；
- 与客服沟通的聊天记录或通话录音保留证据链。
凭证需清晰整，确保客服能快速核实失误责任。
协商决方案 基于平台失误，可以下决方案根据实际情况选择：
- 免费改签：客服将成人票更改为儿童票，且不收取任何改签费用；
- 差价退还：若儿童票与成人票存在价差，需退还多收取的费用儿童票通常为成人票全价的75%，具体以航空公司规定为准；
- 补录儿童信息：部分情况下，成人票可通过航空公司后台补录儿童身份信息，需客服协调航司成操作。
协商时需明确诉求，拒绝平台以“系统法修改”等理由推诿，给出书面处理结果。
明确责任归属 根据《消费者权益保护法》第二十六条，平台因自身失误导致服务与约定不符，需承担相应赔偿责任。若客服以“用户未核对信息”为由用户承担损失，可指出：购票时已标“儿童票”，平台有义务校验乘客类型，失误责任不在用户。必要时可客服转接主管或投诉部门，升级处理。
协商未果及时投诉 若平台拒不处理或决方案不合理，可通过以下渠道投诉：
- 12315平台：拨打12315热线或通过全国12315平台网站、APP提交投诉，说明订单信息、问题经过及平台处理情况；
- 黑猫投诉：在黑猫投诉平台发布投诉内容，@去哪儿网官方账号，借助舆论监督推动决；
- 航空公司协助：直接联系承运航空公司，说明机票类型错误情况，部分航司可协助在后台修改乘客信息需平台配合。 处理过程中需保持冷静沟通，避免因情绪激化影响问题决。同时，后续购票时再次核对订单信息，确认乘客类型、证件号等误后再支付，从源头减少类似问题发生。