事件起因于坐在经济舱中部靠窗位置的一名中年男性乘客。据邻座乘客回忆，该男子登机后全程未戴口罩，乘务员首次提醒时，他挥手拒绝并表示“戴口罩太闷，我身体好不需要戴”。乘务员耐心释民航局关于“飞行途中全程佩戴口罩”的防疫规定，这是保障全体乘客健康的必要措施，但男子态度强硬，称“规定是死的人是活的”，甚至摘下乘务员递来的备用口罩扔在地上。
随着时间推移，后排乘客开始抱怨“别耽误大家时间”，前排有乘客掏出手机拍摄，机舱内议论声逐渐扩大。乘务长闻讯赶来，蹲在男子身边再次沟通，提出“若有身体不适可提供医学证明，或协调改签”，但男子始终坚持“我就不戴，你们能怎样”。此时，飞机已在滑行道等待近20分钟，机长通过广播告知全体乘客：“因个别乘客未遵守防疫规定，航班暂时法起飞，我们正与地面协调处理。”
约15分钟后，两名机场安保人员登上飞机，在向男子出示相关法规文件后，其配合下机。男子情绪激动，起身与安保人员争执，期间推搡乘务员手臂，导致一名空乘险些摔倒。邻座乘客称：“当时他大喊‘你们侵犯我人权’，但周围人都在喊‘赶紧下去’。”最终，安保人员在5分钟内将该男子带离机舱，过程中其未再激烈反抗。
经后续统计，该事件导致航班延误1小时42分钟，原计划8:15起飞的航班实际于9:57升空。机上156名乘客中，有3人因延误错过后续中转航班，航空公司已为其办理免费改签。落地广州后，涉事男子因扰乱公共交通工具秩序，被机场警方依法处以行政拘留5日的处罚。
现场多位乘客表示，事件中机组人员始终保持克制，但乘客拒戴口罩的行为“既自私又危险”。机舱内视频已由航空公司提交至相关部门，截至发稿，涉事男子未公开回应此事。