从用户拨打角度来看，400电话采用“主被叫分摊付费”模式。具体而言，用户在拨打400电话时，仅需支付本地市话费，需承担长途费用。例如，北京用户拨打上海某企业的400电话，只需支付北京本地的市话费用，企业则承担从北京到上海的长途通信成本。这种模式区别于800电话全由企业承担话费，用户需支付部分费用，但成本远低于直接拨打长途电话。
从企业使用角度来看，400电话需要企业承担两部分费用：基础月租费和通话费。月租费根据号码类型和服务商政策有所差异，通话费则按实际通话时长计算，通常包含长途费用和本地转接费用。此外，部分企业会选择增值服务如语音导航、通话录音等，这些功能可能产生费用。企业通过承担这部分成本，换取全国统一的客服热线，提升品牌形象和用户体验。
需要意的是，400电话不支持手机拨打的情况已成为历史。随着通信技术发展，如今移动电话、固定电话均可拨打400电话，且资费标准统一。但用户需避免混淆400电话与“诈骗电话”，正规企业的400电话不会主动外呼，也不会用户支付高额费用。
来说，400电话对用户而言是“部分免费”，仅需承担本地市话成本；对企业而言则是“付费服务”，需支付月租和通话费用。这种分摊模式既减轻了用户的通信负担，也让企业能够更灵活地管理客服成本，是目前商业服务中常见的通信决方案。