第一步：拨打95117热线
直接使用手机或固定电话拨打95117，接通后会听到系统语音提示，例如“欢迎致电去哪儿网，机票预订及退改请按1，酒店预订请按2，火车票请按3，汽车票请按4，其他业务请按5……”。
第二步：根据业务类型选择数键
根据你的需求选择对应服务类型的数键：
- 若需咨询机票相关问题预订、退改、行李额等，按1；
- 若涉及酒店预订订单查询、取消、入住问题等，按2；
- 若为火车票业务购票、改签、退票等，按3；
- 其他业务如汽车票、门票、投诉等按5。
> 提示：若不确定具体业务类型，可直接按5进入“其他业务”，后续仍可转接人工。
第三步：按0键转入人工服务
选择业务类型后，系统会进一步提示细分服务，例如“机票退改请按1，机票查询请按2……如需人工服务请按0”。此时直接按0键，即可等待接入人工坐席。
部分情况下，语音提示可能直接“按0转人工”选项，可等待当前提示播放毕，系统会自动转接人工，或重复按0键触发人工服务请求。
第四步：等待人工接通
按0键后，系统会提示“正在为您转接人工服务，请稍候”，此时需耐心等待。高峰期如节假日、出行旺季可能出现排队情况，避开每日9:00-12:00、14:00-18:00的咨询高峰，减少等待时间。
常见问题处理
- 误按数键：若选错业务类型，需挂断电话，等待当前语音提示后，系统会重新播放主菜单，可再次选择或直接按0尝试转接人工。
- 法接通人工：若多次按0未成功，可尝试挂断后重新拨打，或通过去哪儿网APP“我的-客服中心”发起在线咨询，获取文客服支持。
- 国际业务咨询：拨打95117后，按# 键可切换至英文服务，方便境外沟通。
通过以上步骤，即可快速通过95117接入去哪儿网人工客服，决各类出行相关问题。操作时意听清语音提示，按需求选择对应按键，可有效提升对接效率。
- 若需咨询机票相关问题预订、退改、行李额等，按1；
- 若涉及酒店预订订单查询、取消、入住问题等，按2；
- 若为火车票业务购票、改签、退票等，按3；
- 其他业务如汽车票、门票、投诉等按5。
> 提示：若不确定具体业务类型，可直接按5进入“其他业务”，后续仍可转接人工。
第三步：按0键转入人工服务 选择业务类型后，系统会进一步提示细分服务，例如“机票退改请按1，机票查询请按2……如需人工服务请按0”。此时直接按0键，即可等待接入人工坐席。
部分情况下，语音提示可能直接“按0转人工”选项，可等待当前提示播放毕，系统会自动转接人工，或重复按0键触发人工服务请求。
第四步：等待人工接通 按0键后，系统会提示“正在为您转接人工服务，请稍候”，此时需耐心等待。高峰期如节假日、出行旺季可能出现排队情况，避开每日9:00-12:00、14:00-18:00的咨询高峰，减少等待时间。
常见问题处理
- 误按数键：若选错业务类型，需挂断电话，等待当前语音提示后，系统会重新播放主菜单，可再次选择或直接按0尝试转接人工。
- 法接通人工：若多次按0未成功，可尝试挂断后重新拨打，或通过去哪儿网APP“我的-客服中心”发起在线咨询，获取文客服支持。
- 国际业务咨询：拨打95117后，按# 键可切换至英文服务，方便境外沟通。 通过以上步骤，即可快速通过95117接入去哪儿网人工客服，决各类出行相关问题。操作时意听清语音提示，按需求选择对应按键，可有效提升对接效率。