作为省级统一服务平台，961111整合了各部门资源，市民可通过电话、网站、APP等多种渠道接入。拨打该号码后，智能语音系统会根据需求转接至相应部门，人工服务则提供7×24小时响应，决市民在办事过程中遇到的疑问和困难。
服务范围
- 政务咨询：答社保缴费、公积金提取、营业执照办理等政策问题；
- 生活服务：提供水电气缴费、公交线路查询、医院预约挂号等便民服务；
- 投诉举报：受理环境污染、消费维权、城市管理等领域的问题反馈；
- 应急帮助：联动公安、消防等部门，协助处理紧急情况如迷路、物品遗失。
核心优势
- 跨部门协同：需记忆多个部门电话，统一入口对接各职能单位；
- 高效响应：平均接通时间在15秒内，复杂问题48小时内反馈结果；
- 多语种支持：提供汉语、英语、藏语等服务，满足多元需求。
市民拨打961111时，需根据语音提示选择服务类型，如需人工帮助可直接按“0”键。部分地区可能需加拨区号“028”，具体以当地运营商提示为准。
该热线自开通以来，年均处理市民诉求超800万件，决率达92%以上，成为连接政府与群众的重要桥梁。