一、退换货申请条件
苏宁易购支持条件的商品退换货，具体需满足以下：7天理由退货需商品好、未拆封部分特殊商品如食品、化妆品等除外；质量问题商品支持15天内退换，需提供质检报告或商品破损/故障照片；已使用商品仅在性能故障时可申请换货，不支持退货。二、线上申请路径
用户需通过苏宁易购官方渠道发起申请，具体步骤为：登录苏宁易购APP/网页端→进入“个人中心”→选择“我的订单”→找到对应商品点击“申请售后”→选择“退货”或“换货”，按提示填写退换原因、上传凭证如商品照片、发票等，提交申请。三、商家审核流程
提交申请后，系统将自动流转至商家或苏宁官方售后。普通商品审核时效为24小时内，特殊类目如家电、数码需48小时。审核通过后，用户会收到短信或APP通知，提示寄回商品；若审核不通过，会说明具体原因如超出期限、商品不条件等。四、商品寄回与物流
审核通过后，用户需在5天内将商品寄回指定地址。质量问题导致的退换，由苏宁承担运费需使用苏宁指定快递，运费将在退款时一并返还；7天理由退货或个人原因退换，需用户自行承担运费，寄回时需保留物流单号，以便查询。五、退款与换货处理
苏宁收到商品后，将在3-5个工作日内成检测。确认条件的：退货商品将启动退款，退款原路返回，银行卡支付1-7个工作日到账，苏宁支付/余额支付24小时内到账；换货商品将在检测通过后3-5天内寄出，用户可在订单详情查看物流进度。以上流程适用于苏宁自营及大部分第三方商家商品，具体以订单页面售后说明为准。