---
想进移动10086当客服？工作到底有没有任务？没成会有啥影响？很多人对10086客服工作充满好奇，其中一个普遍关心的问题就是：这份工作到底有没有任务指标？如果任务没成，又会怎么样呢？答案是：有任务，而且通常还不少！任务没成，确实可能带来一些影响。 下面就为你详细读。
一、10086客服工作：到底有没有任务？ 答案是肯定的，10086客服工作有明确的任务指标。 这是因为客服中心作为企业与客户沟通的重要窗口，需要通过量化指标来保证服务质量和运营效率。1. 核心任务类型：
通话量/接听量：
这是最基础也是最常见的任务。每天需要接听多少个客户来电，或者在特定时长内需要处理多少通电话。
例如：每班接听80个电话，或者平均每小时接听15个电话。
服务质量指标：
满意度CSAT/NPS： 客户通话后对服务的评价。
通话时长： 平均通话时长AHT，既要保证决问题，也要避免过长占用线路资源。
一次决率FCR： 客户问题在一次通话中就得到决的比例。
转接率： 不需要转接到其他技能组或专家就能决问题的比例。
业务指标可能涉及：
营销推广： 针对特定套餐、增值业务的推荐成功率。
挽留成功率： 当客户有销户或降档意愿时，成功挽留的比例。
信息核查/办理量： 某些特定业务的办理数量或信息核实数量。
其他：
在线客服响应时长/处理量如果涉及。
知识库学习与考核。
二、如果任务没成，会有什么影响？
任务没成，具体影响取决于未成的程度、频率以及公司的具体考核政策，但通常会有以下几种可能：
1. 绩效奖金受影响：
这是最直接的。大部分客服岗位的薪资结构包含“基本工资 + 绩效奖金”。任务成情况是绩效奖金核算的重要依据。
未成任务可能导致绩效分数降低，从而直接扣减奖金，甚至拿不到全额绩效。
2. 口头提醒或约谈：
初犯或偶尔未成，主管可能会进行口头提醒，了原因，并帮助你改进。
如果多次未成或差距较大，可能会有正式的绩效面谈，分析问题所在。
3. 影响个人评级或晋升：
长期任务成不佳，可能会影响你的季度/年度绩效考核评级。
对于有晋升意愿的客服，任务成能力是重要的考量因素之一。
4. 培训或辅导：
公司可能会安排针对性的培训或老员工带教，帮助你提升技能以达到任务。
5. 岗位调整或压力：
在极端情况下，如果长期法达到岗位，可能面临调离客服岗位或更严重的后果不过这通常是最后手段，且会有多次预警和帮助。
虽然任务存在压力，但并非法克服。新手可以从以下几点入手：
1. 积极学习，夯实基础：
熟记业务知识： 套餐、资费、活动、办理流程等，越熟悉处理问题越快。
掌握系统操作： 熟练使用客服系统、知识库，能有效提高效率。
2. 提升沟通技巧：
有效倾听： 快速理客户需求，减少不必要的追问。
清晰表达： 用简洁明了的语言回应，避免歧义。
情绪管理： 保持冷静和耐心，尤其面对难缠客户时。
3. 优化工作方法：
记录 记录常见问题及决方法，形成自己的“话术库”。
合理利用休息： 保持良好状态，避免疲劳作战。
4. 寻求帮助与反馈：
遇到不懂的问题及时向老同事或主管请教。
认真对待绩效反馈，针对性改进。
5. 调整心态：
正视任务： 任务是工作的一部分，也是成长的动力。
不要怕犯错： 新手期犯错难免，关键是从错误中学习。
设定小目标： 逐步提升，不要急于求成。
总的来说，移动10086客服工作是有任务指标的，任务成情况直接与绩效挂钩。任务没成可能会导致奖金减少、受到约谈等影响。但只要新手朋友们认真学习、积极提升、掌握技巧，大多数人都能逐渐适应并顺利成任务。这是一份能锻炼沟通能力、应变能力和抗压能力的工作，挑战与成长并存。
希望以上分享对你有帮助！