你是否在买东西时遇到过食品安全问题？或者怀疑买到了假药？这时，你可能需要拨打12331。但它具体是做什么的？什么情况才能打？这篇就为你详细答。
一、12331——你的食品药品“守护神”热线简单说，12331是全国统一的食品药品安全投诉举报电话。当你在食品、药品、医疗器械、化妆品方面遇到问题，都可以通过它来寻求帮助或进行举报。
它的全名叫什么？归哪个部门管？
全称为：食品药品投诉举报电话。
现在由国家市场监督管理总局统一管理，整合了原来的食药监、工商、质检等投诉举报功能。
记住，以下这些与“吃”和“用”相关的问题，都可以找12331：
1. 食品类问题：
买到过期、变质的食品。
食品里有异物如虫子、头发。
餐馆卫生条件差，怀疑食物不洁。
发现假冒伪劣食品，如假酒、毒奶粉。
标签虚假宣传，如夸大“保健功效”。
2. 药品类问题：
买到假药、劣药如成分不符、过期失效。
药店证经营或违规销售处方药。
药品包装、说明书有问题或误导消费者。
3. 医疗器械类问题：
购买的医疗器械如口罩、体温计、轮椅质量不合格。
使用医疗器械后出现严重不良反应。
发现非法销售医疗器械的行为。
4. 化妆品类问题：
使用化妆品后出现严重过敏或其他伤害。
买到假冒伪劣化妆品如仿冒大牌、成分不明。
化妆品标签夸大宣传如宣称“速效美白”“根治痘痘”。
拨打前，最好准备好这些信息，让处理更高效：
1. 拨打时机：
一般是工作时间周一至周五，9:00-17:00，部分地区可能有延时服务或录音。
遇到紧急情况如疑似食物中毒、重大药品安全事件，可先拨打110或120。
2. 需要准备的信息：
事发地点：具体到哪个商家、哪个地址。
问题描述：清晰说明你遇到的问题如“购买的XX牛奶已过期”。
涉事产品信息：名称、品牌、生产批号、保质期等如有包装，最好先查看。
你的联系方式：方便后续反馈和沟通。
相关证据：保留好购物小票、发票、产品照片等，可能会需要。
3. 通话要意什么：
简洁明了地说明情况，不要赘述关内容。
如实反映，不夸大、不捏造事实。
记下接线员提供的受理编号，方便查询进度。
1. 记录与分流：工作人员会记录你的投诉举报内容，并根据属地和职责分工，分流到相应的市场监管部门。 2. 调查处理：相关部门会进行调查核实。 3. 反馈结果：一般会在规定时间内通常是60个工作日内，复杂情况可延长将处理结果反馈给你。
五、一下
12331是食品药品安全的求助热线，关系到我们每个人的日常生活。
遇到食品、药品、医疗器械、化妆品的安全问题或违法行为，大胆拨打。
拨打时准备好关键信息，如实，并保留好证据。
记住这个号码，12331，当你在“吃”和“用”上遇到糟心事，它就是你的权益“保护盾”！