淘宝店铺的流量和访客，到底不是一回事？
做淘宝的卖家大概都有过这样的困惑——后台生意参谋里，“流量”和“访客”的数总对不上，有时候差一倍，有时候差更多。明明都是“来店里的人”，怎么会有两个不同的数？其实这俩词看着像孪生兄弟，本质却是全不同的两个概念。
先说明白“流量”是什么：它其实是“页面被浏览的次数”。比如有个买家进你店铺，先看了首页，再点进详情页，最后翻了翻店铺动态，这就产生了3次流量；如果他过会儿又回来，再看一遍详情页，流量就变成4次。简单讲，每打开一个页面，就算一次流量，不管是谁打开的，不管他打开多少次。
而“访客”的定义更直接——是“来店里的不同的人”。比如今天有个买家用淘宝账号“小橘子”来你店逛了3次，不管他每次看多少页面，“访客数”里只算1次；如果有两个不同的账号“小橘子”和“大苹果”各来一次，访客数就是2次。换句话说，访客数是“今天有多少个不同的账号来过你的店铺”，跟“来多少次”关。
举个最直观的例子：假设今天有3个人来你店——
- 买家A：早上来1次，看了2个页面；下午又来1次，看了3个页面；
- 买家B：中午来1次，看了5个页面；
- 买家C：晚上来1次，看了1个页面。
这时候，你的“访客数”是3因为是3个不同的账号，而“流量”是2+3+5+1=11次。你看，访客是“有多少人来”，流量是“这些人总共看了多少页”，根本不是一回事。
再往深了说，这两个数的意义也全不同。访客数反映的是“你能吸引多少新人进来”——比如主图够抓眼球、标题够精准，或者推广引流做得好，访客数就会涨；而流量反映的是“进来的人愿意逛多久”——比如详情页写得有说服力、关联推荐做得巧，或者店铺装修让人舒服，流量就会高。比如同样是100个访客，如果流量是200，说明平均每个人看2个页面；如果流量是500，说明每个人平均看5个页面——后者的店铺粘性明显更好，转化的可能性也更高。
其实生意参谋里早把这俩概念分得清清楚楚：“访客数”对应的是“独立访客UV”，“浏览量”对应的就是“流量PV”。很多卖家混淆它们，往往是因为口语里把“流量”当成了“访客”的替代品——比如有人说“我今天流量涨了”，可能是指访客数从100变200，也可能是指流量从500变1000，但本质上，这是两个全不同的指标。
说到底，流量是“页面被看了多少次”，访客是“有多少人来看过”。这俩数不一样太正常了，关键是要看它们的比例：如果访客多、流量少，说明你得优化页面内容，让进来的人愿意多逛；如果流量多、访客少，说明你得提升拉新能力，让更多新人进来。
其实不用纠结数本身，搞懂它们的区别，才能真正看懂店铺的问题——毕竟，做淘宝的核心，从来都是“把对的人引进来，让进来的人愿意留”。而流量和访客，刚好是这两个环节的直接反馈。