12348法律咨询热线是免费的吗？
凌晨两点，外卖员小张盯着手机里的交通事故责任认定书，手指在“12348”这串数上犹豫——他想问问自己的误工费该怎么算，可又怕打电话要花钱；周末上午，刚毕业的小陆抱着被公司拖欠的工资条坐在沙发上，打开通话记录翻到“公共法律服务热线”，琢磨着要不要按下拨打键——她听说过这个号码，却不确定是不是真的不用掏话费。其实答案很简单：12348法律咨询热线，是全免费的。
这个从2008年开始在全国推广的号码，从来不是“收费咨询平台”。它是由司法行政部门主导设立的公共法律服务热线，本质是政府为普通老百姓提供的“法律便民福利”——不管你是农民工讨薪、老人问遗嘱怎么写，还是租户和房东闹矛盾，只要拨通12348，接线的法律工作者可能是律师、公证员，或是基层法律服务工作者都会免费为你答问题。你不需要支付咨询费，甚至连通话产生的话费都和打普通电话一样如果你的手机有通话套餐，那就是套餐内的消耗；如果没有，也只是基础市话费，不存在收费。
去年夏天，做保洁的李阿姨就试过。她在雇主家擦玻璃时不小心摔下来，雇主说“这是你自己不小心”，拒绝赔偿医药费。李阿姨翻遍手机通讯录，想起社区公告栏里贴的“12348”，抱着试试的心态打了过去。接线的律师不仅告诉她“雇主需要承担赔偿责任”，还一步步教她怎么收集证据、怎么和对方协商——整个过程没有提一句“要收费”，挂电话时李阿姨握着手机的手还在抖，反复确认“真的不要钱？”，得到的回答是肯定的：“我们这个热线，从来都不收费。”
为什么12348能免费？因为它的运营经费来自财政保障，不是靠向咨询者收费维持。换句话说，这个热线存在的意义，就是让那些“怕花钱不敢问法律问题”的人，能毫负担地获得帮助——就像社区里的免费义诊、图书馆的免费借阅，是公共服务的一部分。
当然，有人会问：“那如果我需要更深入的服务，比如代理诉讼，12348会收费吗？”其实，12348的核心是“法律咨询”和“法律指引”——它帮你答“该走什么程序”“需要准备什么材料”，但不会直接帮你打官司。如果需要代理服务，热线会根据你的情况，转介到法律援助中心或其他法律服务机构，而法律援助针对经济困难人群也是免费的——但这已经是另一个话题了。
回到最初的问题，12348法律咨询热线是不是免费？答案从来没有变过：是。它就像一盏挂在街角的灯，不管你是凌晨的外卖员，还是周末的毕业生，只要有法律问题，只要你愿意拨打，它都会亮着，不会向你要一分钱。
对普通人来说，这或许就是12348最实在的意义——它让“法律”不再是藏在书本里的文，也不是要花钱才能触达的服务，而是一个“打个电话就能问”的、温热的民生细节。