同行恶意差评？这几类回复模板，体面拆穿又圈粉
做实体或电商的人，大多遇过这种糟心事儿：明明没接待过的“顾客”，突然甩来一条“吃了拉肚”“衣服起球”“服务差到爆”的差评；更直白的，还会顺带踩一捧一——“不如隔壁XX家好”。这种明摆着的同行恶意攻击，骂回去气但掉价，不回复又怕误导真实。其实，好的回复从不是“撕逼”，而是用“体面的事实”让恶意不攻自破，还能圈一波路人好感。1. 中生有型：用“铁证”拆穿“没发生的事”
典型场景：“昨天吃了你们家火锅，拉了三天肚子，再也不会来了！”但后台没他的消费记录，监控也没拍到人 回复模板： “您好，看到您说用餐后身体不适，我们第一时间翻查了10月18日的堂食/外卖订单附当日订单列表模糊处理截图，没有匹配到您的信息；店里的监控也显示，当天没有您描述的‘穿灰色连帽衫、戴黑框眼镜’的顾客到店附监控画面缩略图。 如果您确实在我们店消费过，麻烦提供订单号或支付记录，我们会立刻联系食药监协助核查——毕竟食品安全是我们的底线，绝不敢马虎；如果是误会，也希望您能理，餐饮小店熬到现在不容易，我们每天都在做‘餐具高温消毒’‘食材溯源’的记录附当日消毒台账截图。 不管怎样，都希望您身体早日康复～”2. 踩一捧一型：用“大度”反将一军
典型场景：“这家奶茶甜得发腻，芋圆跟橡皮似的，还是隔壁XX家的Q弹！”明摆着引流 回复模板： “感谢您的反馈～我们的芋圆是每天早上6点手工揉的红薯圆附后厨揉圆子的视频截图，煮的时候要守着火怕软掉，可能确实不如工业化半成品那么‘Q弹’；奶茶用的是锡兰红茶煮40分钟，糖量是默认‘少糖’，如果您喜欢更淡的，可以备‘三分糖’呀～ 隔壁XX家的芋圆我也吃过，确实有特色！不同店有不同的坚持，就像有人爱甜口有人爱清口～如果您愿意再试一次，下次来我请您喝‘手作红薯圆奶茶’，加双倍圆子，说不定能get到我们的‘软fufu’～附10元门槛券链接”3. 假装型：用“数据”打哑恶意
典型场景：“买了他家卫衣，穿一次就起球，客服还不理人！”但后台没订单，客服记录也没沟通 回复模板： “您好，看到您的反馈我们立刻查了——您提到的‘XX款连帽卫衣’，近30天的订单里没有您的购买记录附后台订单截图模糊处理；另外，我们的客服响应率是平台‘99%’附平台客服数据截图，近7天的聊天记录里也没有‘未回复’的情况～ 如果您确实遇到问题，麻烦提供订单号或聊天记录，我们会立刻处理；如果是误会，也想跟您说：我们的卫衣做了‘抗起球测试’附第三方检测报告截图，每一批货都要过一遍‘摩擦试验机’，虽然不敢说100%不起球，但至少对得起‘性价比’这三个～ 欢迎大家监督，也谢谢大家的理～”关键：回复的“分寸感”比“真相”更重要
很多人遇恶意差评，第一反应是“戳穿对方是同行”——但“你是同行黑我们”这种话，只会让路人觉得“两家都没格局”。真正有效的回复，是“用事实让自己判断”：- 不说“恶意差评”，说“没找到您的记录”；
- 不说“你在撒谎”，说“如果是误会，希望理”；
- 不撕逼，反而给“台阶”比如送券、邀请再试。
最后想说：同行恶意差评，本质是“用你的情绪搞你”。你越急，他越开心；你越稳，他越没招。体面的回复，不是为了“赢他”，而是为了“赢”——让真实顾客看到你的负责、大度，比撕赢一个“假”有用一百倍。
毕竟，生意的本质，从来不是“搞倒对手”，而是“守住自己的口碑”。