“三知四会一联通”是什么

清晨的社区里，网格员拿着笔记本敲开单元门，跟刚买菜回来的阿姨聊两句路灯维修进度，又转身提醒楼道里的大爷该配高血压药——这些自然的互动背后，藏着基层服务的“基本功”：“三知四会一联通”。它不是抽象的口号，而是落在具体场景里的“服务说明书”。 “三知”是摸透家底的“明白账”。要知网格概况：清楚自己负责的网格有多少户、多少栋楼，记牢独居老人、残疾人等特殊群体的住址和需求；要知居民需求：知道张阿姨想找兼职、李奶奶想要轮椅扶手、小区快递柜不够用这些“急难愁盼”；要知隐患矛盾：能发现消防通道被占、阳台漏水、邻里因孩子跑跳引发的纠纷。这些“知道”，是服务的起点——连居民的情况都不清楚，谈何“精准服务”？ “四会”是决问题的“硬本事”。会政策宣传：把医保报销比例、养老金调整办法这些政策用大白话讲清楚，贴在公告栏、发在微信群，让居民一听就懂；会民情收集：不是坐在办公室等电话，而是常入户拉家常，在小区凉亭跟大家聊天，把诉求记在本上；会矛盾调：遇到邻里吵架，先听双方把话说，用“情理法”讲道理——比如楼上漏水的问题，先找物业查原因，再跟双方商量维修方案；会服务代办：针对行动不便的老人，帮着代办身份证补办、医保报销这些事儿，不让居民跑冤枉路。这些“会做”，是服务的抓手。 “一联通”是打通堵点的“黏合剂”。基层工作从不是“单打独斗”，要把社区、物业、职能部门的力量串起来。比如居民反映小区乱停车，得联系交警贴罚单、物业划停车位；居民想找工作，要联动人社部门的就业中心、辖区企业的招聘信息；家里水管爆了，得联系水务公司抢修、物业帮忙关总阀。就像上次王阿姨家热水器坏了，网格员直接联系辖区维修师傅，当天就上门修好了——“联通”不是简单的“打电话”，是把分散的资源拧成一股绳，让问题快速落地。

“三知四会一联通”没有复杂的，就是基层人服务群众的“行动指南”：知道该了什么，会做该做的事，能联动该联动的力量。把这些做到位，就能把服务送到居民身边，把问题决在萌芽里——这就是它最朴素的意义。