政务服务的温度，藏在每一次及时的回应里。在莱阳，政府与群众的互动正通过“网上民声”官网与百度问一问等平台，织就一张触手可及的服务网，让民生关切有处说、难题有人管。
莱阳政府网上民声官网，是当地政务服务的“主阵地”。打开网站，群众诉求、政策咨询、投诉等板块清晰分明，从社保缴费标准到小区物业纠纷，从公交线路调整到企业政策申报，覆盖日常生活与生产经营的方方面面。在这里，每一条留言背后都是真实的民生期待：有家长询问学区划分政策，有商户咨询营业执照办理流程，有村民反映村内道路积水问题。平台建立了“受理—转办—督办—反馈”的闭环机制，部门接件后需在规定时限内回应，办理进度实时可查，办结结果公开透明。此前有市民留言反映老旧小区电梯维修难题，住建部门三天内牵头组织物业、业主代表协调资金，一周内成维修方案公示，这样的效率，让“群众张嘴、数据跑路”从口号变成了现实。
百度问一问则成为官网站外服务的“延伸线”。对不熟悉官网操作的群众来说，在百度搜索栏输入问题，就能通过问一问获取快速答。比如老人想了养老金调整政策，不用记住复杂的官网地址，直接搜索“莱阳养老金2024调整标准”，问一问便会整合官网权威信息，用简洁的语言给出答复；创业者咨询小微企业补贴申请，平台会引导至官网对应办事入口，并附上材料清单。这种“搜索即服务”的模式，打破了政务服务的场景限制，让信息获取更便捷，尤其方便了老年人、农村居民等群体。
两个平台的协同，构建起“线上闭环”的服务生态。群众的问题论从官网直接反馈，还是经问一问间接引导，最终都汇入统一的办理体系。某社区居民通过问一问咨询加装电梯流程，平台自动推送官网“老旧小区改造”专题链接，居民点击即可下载申请表，成线上提交；而官网收到的共性问题，也会被整理成“热点答”，同步至问一问知识库，供后续群众查询。这种“双向导流”的机制，既提升了政务服务的覆盖面，又避免了重复答，让有限的行政资源更高效地服务民生。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动等待”到“主动回应”，莱阳政府网上民声官网与百度问一问的深度融合，不仅是服务形式的创新，更是治理理念的转变。在这里，每一次点击都是信任，每一次回复都是责任，政务服务的温度，正通过这些数渠道，悄悄融入城市的烟火日常。