怎么在得物上退货退款

在得物平台购物后，若需退货退款，需遵循平台规则按步骤操作。以下是具体流程：

一、确认退货条件

首先需明确商品是否退货。打开得物APP，进入“我的”页面，点击“帮助中心”，在“售后政策”中查看规则：普通商品通常支持7天理由退货自签收日起算，需保证商品、包装好含原包装、吊牌、标签等，且非特殊品类如美妆、食品、贴身衣物等多不支持退货。若商品存在质量问题如破损、污渍，需保留实物照片作为凭证。

二、提交退货申请

1. 找到订单：打开得物APP，点击底部“我的”，进入“待收货”或“全部订单”列表，找到需退货的订单，点击进入订单详情页。 2. 申请售后：在订单详情页中，点击“申请售后”按钮，选择“退货退款”。 3. 填写信息：根据提示选择退货原因如“尺码不合适”“商品与描述不符”“质量问题”等，上传商品照片若为质量问题需清晰展示问题部位，填写联系电话，确认误后提交申请。

三、等待平台审核

申请提交后，平台客服会在1-3个工作日内审核。审核结果将通过短信或APP消息通知：若通过审核，会同步提供退货地址、联系人及退货方式如快递到付或自行邮寄，部分情况需用户承担运费；若未通过，会说明原因如超出退货时限、商品已使用等。

四、寄送商品

1. 打包商品：按审核通知打包，确保商品及附件包装、吊牌、赠品等齐全，放入订单信息纸条可在申请页面下载或手写订单号。 2. 寄送快递：通过指定快递寄送，保留物流单号拍照或截图留存。意：不支持到付的需自行支付运费，到付件可能被拒签。

五、平台检验与退款

商家收到商品后，会在3-5个工作日内进行检验。若商品退货条件，退款将按原支付路径退回如微信、支付宝等，到账时间以支付渠道为准；若检验未通过如商品有使用痕迹、附件缺失，平台会通过消息告知原因，可联系客服进一步沟通。

操作过程中，提前拍摄商品视频或照片留存，保留物流凭证until退款到账；若审核或检验超时，可在“帮助中心”联系在线客服咨询进度。