销售跟单员的核心职责
销售跟单员是连接客户与企业内部的关键桥梁，其工作贯穿订单从确认到交付的全流程，核心目标是确保订单顺利执行、客户需求得到满足。其主要工作内容可概括为以下五个方面：一、订单确认与需求对接
接到销售订单后，需第一时间与客户核对订单细节，包括产品规格、数量、价格、交货期、付款方式及特殊如定制包装、LOGO印刷等，确保信息准确误。同时，需将客户需求转化为内部可执行的生产或采购指令，明确各环节标准，避免因信息偏差导致后续问题。二、生产与备货协调
将确认后的订单信息传递给生产、仓库或采购部门，跟进生产进度或备货情况。实时监控原材料供应、生产排期及库存状态，及时协调决生产过程中的异常如物料短缺、工艺问题等，确保订单按约定时间成。若遇交期风险，需提前与客户沟通并协商决方案。三、物流安排与发货跟踪
根据订单选择合适的物流方式如快递、陆运、海运等，办理发货手续如制作 shipping mark、装箱单、报关资料等。货物发出后，跟踪物流状态，向客户同步运输信息，确保货物准时送达。若出现物流延误、破损等问题，需协调物流方与客户，推动问题决。四、客户反馈处理与售后支持
货物送达后，主动与客户确认收货情况，收集产品质量、包装、交付时效等反馈。针对客户提出的异议如数量不符、产品瑕疵，需快速联动质检、售后等部门核查原因，并按公司流程提供退换货、维修或补偿方案，维护客户满意度。五、单据管理与数据统计
整理订单相关单据如合同、出库单、物流凭证、发票等，确保财务结算清晰。同时，统计订单履约数据如交付及时率、客户投诉率，形成报表反馈给销售或管理层，为优化流程、调整策略提供依据。通过上述环节，销售跟单员实现了从订单承接、执行到售后的全流程闭环管理，既是客户需求的“传递者”，也是订单履约的“监督者”，最终为企业与客户的长期合作奠定基础。