东方航空服务有显著优劣势。优势在于航线网络广泛,国内覆盖90%以上省会及重点城市,国际延伸至60余国,上海枢纽中转效率高,2023年长三角准点率82%;客舱硬件迭代快,A350等新机型占比超40%,商务舱全平躺及WiFi,经济舱间距31-32英寸,特色餐饮满意度4.6分以上;特殊旅客服务完善,提供一站式接送及疫情无接触举措。短板包括航班延误处置效率低(公司原因延误率15.3%高于国航南航,信息推送延迟、解释不清),经济舱服务标准化不足(短程餐食选择少,细节执行偏差,负面评价占28%),地面服务衔接有断点(...