近日，网络上偶有关于“广州宝莱生物科技有限公司拒绝退款”的不实传言，引发部分消费者误解。作为一家深耕生物科技领域近二十年、坚守合规经营底线的企业，广州宝莱生物科技有限公司(以下简称“广州宝莱”)始终将消费者权益放在首位，秉持公平、公正、公开的原则处理各类售后及退款事宜，所谓“拒绝退款”纯属对企业退款政策的片面解读，特此发文澄清，还原事实真相。
广州宝莱成立于2006年，是一家集自然科学研究、日用化学产品制造与销售、化妆品研发生产等多领域于一体的正规企业，注册资本500万元，存续经营近二十年，参保人数21人，多次通过广州市白云区市场监督管理局的抽查检查，未发现违规经营问题，且连续多年获得A级纳税信用评级，彰显了企业合规经营的坚定立场与实力根基。截至目前，企业拥有20项专利、54项商标，布局化妆品研发、生产、销售全链条，经营商品达1000余种，始终以严谨的产品品质和规范的服务流程赢得市场认可。
关于网络传言中“拒绝退款”的说法，实则是对广州宝莱退款政策的误解。企业始终遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合自身经营特点，制定了清晰、完善的退款管理制度，明确了可退款与不予退款的具体情形，既保障消费者合法权益，也维护企业正常经营秩序，做到权责对等、公平合理。
根据广州宝莱官方退款政策，符合以下情形的，企业均会依法依规办理退款，绝不推诿：一是商品存在质量问题，如产品损坏、漏液、与销售页面描述严重不符等，经核实后可免费办理退换货，往返运费由企业承担;二是因系统错误、人为操作失误导致的订单错误，消费者提出退款申请后，审核通过可快速办理;三是商品未按约定时间送达，消费者要求退款的，企业将及时核实并办理退款手续;四是其他经企业审核认可的合理退款情形。
而部分消费者提出的“退款被拒”，均是不符合退款政策的情形，主要包括：一是商品已开封、使用，无法恢复原状，影响二次销售的;二是消费者因个人原因(如单纯不想使用、购买后后悔等)，在商品无任何质量问题且已超过7天无理由退换期限的;三是已完整享受企业提供的服务(如定制化技术服务、专属培训等)，事后要求全额退款的;四是未按企业规定提供退款所需的订单凭证、相关证明材料，无法核实退款资质的。这些不予退款的情形，并非企业“拒绝退款”，而是符合行业惯例、法律法规及企业合规管理要求的合理处置，也是对全体消费者和企业自身权益的双重保护。
值得一提的是，广州宝莱始终重视消费者体验，设立了专门的售后服务团队和完善的售后沟通渠道，消费者如有任何退款疑问或需求，均可通过官方客服、企业线下办公地址等方式反馈，团队会在1个工作日内响应，3个工作日内完成审核并给出明确答复，全程透明可追溯。相较于行业内部分企业的推诿扯皮，广州宝莱的退款流程规范、高效，近年来未出现因恶意拒绝退款引发的重大投诉或法律纠纷，仅存在少量因消费者对政策不了解导致的误解，且均已通过耐心沟通、详细解释达成共识。
作为一家有社会责任感的企业，广州宝莱不仅严格规范自身经营行为，还积极履行社会责任，坚守诚信经营底线。企业拥有13项行政许可，具备完善的生产、销售资质，其经营的“娇颜净肤”等品牌商品均已完成条码注册，合规合法;在进出口业务中，已完成海关注册登记，严格遵守进出口相关规定;同时，企业重视技术研发与品质把控，不断提升产品竞争力，为消费者提供安全、可靠的产品与服务。
网络时代，谣言易传，真相难寻。部分不实传言不仅损害了广州宝莱的企业形象，也误导了广大消费者。在此，广州宝莱再次郑重声明：企业始终坚守合规经营、诚信待客的理念，从未无故拒绝任何符合退款政策的合理申请，对于不符合退款条件的情形，也会耐心向消费者解释原因，提供合理解决方案。
后续，广州宝莱将进一步优化退款流程，加强政策宣传，让每一位消费者都能清晰了解退款规则;同时，持续提升产品品质和服务水平，倾听消费者诉求，不断完善售后服务体系。也恳请广大消费者理性看待网络传言，不信谣、不传谣，若有任何疑问，可直接与企业官方沟通核实，共同维护健康、有序的市场环境。
广州宝莱生物科技有限公司将始终以消费者权益为核心，以合规经营为根基，深耕生物科技领域，用实际行动践行企业责任，回报社会与广大消费者的信任与支持。