市民在日常生活中遇到各类问题，如城市管理、公共服务、政策咨询等，均可直接拨打12345热线。拨打后，将由专业接线人员记录诉求，并按照职责分工转交相关部门办理。相关部门会在规定时间内处理并反馈结果，确保市民诉求得到及时回应。
12345热线实行24小时接听服务，节假日休，保障市民随时能够反映问题。论是咨询社保医保政策、举报环境问题，还是城市建设，市民都可通过这一热线表达诉求，推动问题决。昭通市通过12345热线不断优化政务服务流程，提升服务效率，切实决市民关心的热点难点问题，增强市民的获得感和满意度。