事件经过：孩子身高1.1米，家长被补全票
陈女士表示，当天她计划乘坐上午9点的长途客车，购票时主动说明孩子年仅5岁，身高约1.1米。售票员却称“不管年龄多大，只要上车就得按成人票算”，理由是“今天乘客多，座位紧张”。陈女士质疑此说法，认为孩子身高未达购票标准，应免票或半票，但售票员坚持“要么买全票，要么别上车”。现场其他乘客劝阻后，陈女士为赶时间被迫购买了一张成人票，票价85元。争议焦点：票务规则与实际执行的冲突
根据交通运输部2020年发布的《道路旅客运输及客运站管理规定》，身高1.2米以下的儿童乘坐客运车辆可免票，1.2米至1.5米的儿童需购买半价票，且免票儿童数量不得超过核定载客人数的10%。 陈女士称，孩子身高1.1米，免票条件，且她观察到车上尚有空座，不存在“满员需购票”的情况。涉事客运站工作人员事后回应称，车辆核载35人，当天实际售票34张含陈女士母子的2张，未超载。但司机以“孩子虽免票，但需要单独占用座位”为由，补全票。家长则认为，免票儿童可由成人怀抱乘坐，需单独占座，司机的规则依据。
现场细节：双方僵持近20分钟，家长被迫妥协
据同车乘客回忆，当时陈女士与司机、售票员争执近20分钟，孩子因吵闹被家长抱到一旁。期间有乘客提出“孩子这么小，免票合理”，但司机坚持“公司规定，超员要罚款”，拒绝让步。最终陈女士为不耽误行程，支付了成人票价。事后她向当地交通运输部门投诉，目前相关部门已介入调查。此事中，5岁男孩因身高未达标被买成人票，暴露出部分客运车辆在执行票务规则时存在随意性。家长的诉求基于明确的行业规定，而涉事方以“座位紧张”“避免超员”为由强制购票，其合理性仍需相关部门进一步核实。