2. 身份验证 提供订单号、乘车人身份证号或手机号，成身份核验。
3. 选择取消选项 根据语音提示按“取消订单”键，或转接人工服务说明需求。
4. 确认取消 核对订单信息后，确认取消操作，系统会提示“取消成功”。
5. 记录取消凭证 保存取消成功的订单号或短信，作为退款依据。
三、意事项- 取消时限：发车前2小时可取消，部分平台支持发车前30分钟取消。
- 退款时效：退款将在1-7个工作日原路退回支付账户。
- 手续费：发车前8天以上取消免手续费，48小时内取消将收取5%-20%手续费。 四、特殊情况处理 若电话线路繁忙，可通过对应平台APP、官网或线下售票点办理取消。已取票的需携带身份证到车站窗口取消。