我随即查看流量使用记录，发现套餐内10GB流量在3天前就已用尽，但手机始终没有收到任何流量余额不足或用尽的提醒短信。正常情况下，运营商应在流量即将用尽时发送提醒，避免用户产生套餐外费用，可这次却全没有。带着疑问，我拨打了中国移动10086客服热线，接通人工服务后，清晰说明了情况：“我的10GB套餐流量用尽后没有收到提醒，导致产生180元套餐外上网费，这属于运营商未履行提醒义务，退还该笔费用。”
客服人员记录了我的诉求和手机号，表示需要核实流量使用及提醒发送情况，承诺24小时内给予回复。挂断电话后，我又在中国移动APP的“投诉与”板块提交了书面投诉，附上账单截图和流量使用记录，希望能加快处理进度。
第二天下午，客服回电称：“经核实，您的套餐流量在用尽时，系统确实因故障未发送提醒短信，属于我方服务失误。根据《电信服务规范》，运营商需向用户提供流量使用提醒服务，因此同意全额退还180元套餐外上网费，退款将在48小时内到账。”我确认了退款金额和到账时间，客服还主动道歉，承诺会优化系统提醒功能。
48小时后，手机再次收到短信，这次是“退款成功到账：180元”的提示，查询话费余额，金额已恢复正常。从发现问题到投诉决，全程仅用3天，中国移动的处理效率和结果都令人满意。这次经历让我意识到，遇到套餐外费用争议时，及时保留证据、明确诉求，合理维权才能有效决问题。