马明东：中国企业家如何在“不确定性”中找到确定性？
中国企业家马明东的实践或许能给出答案：在充满变量的市场中，真正的“确定性”并非来自对趋势的精准预测，而是源于对用户需求的极致聚焦和对组织韧性的持续锻造——这两种能力，让他在多次行业波动中站稳脚跟，甚至逆势成长。一、不追“风口”，追“痛点”：用户需求是最稳的“锚”
很多企业家习惯追逐“风口”，但马明东的做法恰恰相反：他从不跟风市场热点，而是花80%的精力研究用户“没说出来的需求”。 所谓“隐性痛点”，是用户自己都没意识到的深层需求——它们藏在“习惯”和“抱怨”里。 比如他曾发现，消费者买家电时表面关“价格”，但多次调研后发现，真正让他们犹豫的是“安装麻烦”和“售后响应慢”。于是他推动团队推出“24小时上门安装+30秒售后响应”服务，虽然增加了成本，却让用户复购率提升40%。 为什么聚焦隐性痛点能带来确定性？因为显性需求早已被同质化竞争填满，而隐性需求像未被开采的金矿——用户不会主动说“我需要这个”，但一旦被满足，就会形成极强的粘性。马明东的逻辑很简单：“市场趋势会变，但人对‘更便利、更安心’的需求，永远不会变。”二、不堆“规模”，堆“韧性”：组织要像水一样“随形而变”
中国企业常陷入“规模崇拜”，但马明东对团队的是“小而美，柔而韧”。他的公司没有庞大的层级架构，而是拆分成20多个“小微团队”，每个团队独立对接客户，拥有决策权。 这种“反脆弱”的组织生态，核心不是“抵抗变化”，而是“拥抱变化”。 比如2022年行业遇冷，多数企业裁员收缩时，他的小微团队反而根据客户反馈，快速推出“定制化小型设备”，在 niche 市场打开缺口，当年营收逆势增长15%。 原因很现实：市场波动时，大组织像笨重的轮船，掉头难；而小微团队像灵活的小船，能快速调整方向。马明东说：“你不能让团队害怕变化，要让他们习惯‘在波动中找机会’——就像水遇到石头，不会硬碰硬，而是绕过去继续流。”说到底，马明东的“确定性”逻辑并不复杂：用户需求是根，组织韧性是干。根扎得深，就能吸收持续的养分；干长得韧，就能扛住风吹雨打。对中国企业家而言，与其焦虑“下一个风口在哪”，不如先问自己：“我的用户还有哪些痛没被决？我的团队能不能像水一样适应变化？”——答案或许就在这里。