在机场值机柜台前，多名旅客因行程紧急，与地勤人员发生争执。其中一段视频在网络传播：一名中年男子携带行李箱，突然跪在工作人员面前，双手合十不断哀求“求求让飞机起飞吧”，其同行同伴也在一旁抹泪，称“家里有急事，必须今天走”。然而，面对旅客的下跪，工作人员只能反复释“天气原因不起飞条件，这是规定”，旅客当众跪求工作人员，但最终跪求效，航班并未因诉求改变起降安排。
现场目击者称，类似的情绪爆发在多个登机口上演：有人拍打柜台玻璃，有人大声质问“为什么提前不通知”，还有人因改签果瘫坐在地上。机场广播循环播报航班取消信息，屏幕上红色的“取消”字样密密麻麻，改签柜台前早已排起数百米长队。
此次事件的直接原因是暴雨红色预警信号的持续生效。气象部门显示，深圳当日降雨量突破历史极值，部分区域1小时降雨量达100毫米以上，机场跑道能见度不足200米，且伴有强雷电。根据民航安全规定，当机场能见度低于标准、出现强对流天气时，航班必须暂停起降，以避免发生飞行事故。机场工作人员表示，“航班起降安全法保障，任何时候安全都是第一位的，不可能冒险放行。”
尽管机场紧急启动应急响应，增派人员引导旅客改签、安排住宿，但短时间内大量旅客积压仍导致现场混乱。截至当日深夜，仍有超5000名旅客滞留在机场，部分人选择在候机大厅打地铺等待天气好转。
这场因极端天气引发的航班取消事件，再次凸显了航空出行中“天气不可抗力”与旅客出行需求之间的矛盾。而旅客跪求起飞的奈之举，也让公众看到极端天气下个体在自然与规则面前的渺小——在安全红线面前，任何情感诉求都难以撼动科学与规章的边界。