新浪邮箱不能登录时，可按以下步骤逐步排查决：
首先检查账号密码是否正确。确认输入的账号为整的新浪邮箱地址，避免漏输后缀。密码需意区分大小写，关闭键盘的 Caps Lock 键，同时检查是否开启了全角输入模式，密码需用半角字符输入。若忘记密码，点击登录页面的“忘记密码”，通过手机号或备用邮箱接收验证码，按照指引重置密码。
其次排查网络连接问题。尝试访问其他网站确认网络是否正常，若网络不稳定，切换至手机热点或其他Wi-Fi后重新尝试登录。部分公司或校园网络可能限制邮箱登录，可联系网络管理员开放权限。此外，清除浏览器缓存和Cookie，关闭浏览器后重新打开，或更换浏览器尝试登录网页版邮箱。
设备与软件问题也可能导致登录失败。手机用户需检查新浪邮箱App是否为最新版本，旧版本可能存在兼容性问题，可在应用商店更新后再试。若更新效，卸载App后重新安装。电脑用户可尝试在浏览器隐私模式下登录，排除插件或扩展程序的干扰。手机用户还需检查系统是否授予邮箱App网络访问权限，确保应用在后台能正常联网。
若上述方法均效，考虑账号安全相关问题。连续输错密码可能导致账号临时锁定，等待15-30分钟后再尝试。检查手机是否收到异常登录提醒短信，确认账号是否被盗，及时修改密码并开启二次验证。此外，新浪邮箱服务器偶尔会进行维护，可通过新浪官方微博或客服渠道查询是否有系统维护公告，待维护后再登录。
最后，若所有排查步骤均未能决问题，可联系新浪邮箱客服。通过新浪邮箱官网的“帮助中心”找到客服联系方式，提供账号信息和登录提示截图，由技术人员协助决。同时检查邮箱账号是否因长期被冻结，根据客服指引成账号冻流程。按照以上步骤操作，多数登录问题均可得到决。