携程网的定制旅游是通过整合平台资源，为用户提供个性化行程规划的服务模式。用户可根据自身需求，从目的地选择、行程节奏到特色体验项目进行灵活调整。定制过程中，旅游顾问会基于用户偏好推荐交通、住宿方案，并结合预算提供多样化选择。
该服务依托携程的供应链优势，能覆盖全球目的地资源，包括小众景点和特色活动的接入。从客户需求沟通到方案确定，通常通过线上顾问成，部分复杂行程提供电话或视频深度沟通服务。行程方案会包含每日详细安排、费用明细及应急联系方式等内容。
携程定制旅行的收费主要由基础服务费和行程产品费两部分构成。基础服务费根据目的地复杂度和行程天数收取，国内线路通常在200-500元/单，国际线路费用区间为800-2000元。行程产品费包含交通、住宿、门票等实际产生的费用，按用户选择的产品等级定价，透明显示在方案报价中。部分高端定制线路会收取总费用10%-15%的服务费，涵盖专属顾问全程跟进服务。费用结算采用定金+尾款模式，确认方案后支付30%-50%定金，出行前30天结清余款。