近日，美空门公司就旗下主力产品“星链Pro”集中投诉的质量问题发布正式回应。此前，多地消费者反映该款智能设备出现续航骤降、系统卡顿及机身过热等现象，部分称问题出现于最近一次系统更新后，相关话题在社交平台持续发酵。
美空门公司在回应中承认，确有部分批次产品存在“软件适配优化不足”的问题，表示已成立专项技术小组，将于48小时内推送系统修复补丁。针对已产生硬件损伤的，公司承诺提供免费检测及更换服务，并开通24小时专线客服绿色通道。回应中未提及具体受影响数量及故障原因的技术细节，仅“优先保障体验”。
对于消费者普遍关心的“为何问题在更新后集中爆发”，回应释为“新功能与旧硬件版本兼容性测试覆盖不全”，并致歉称“未能在灰度测试阶段发现潜在风险”。有业内人士指出，美空门近半年加速产品迭代，此次事件或与其供应链压缩测试周期有关。
截至发稿，该回应在官方平台的转发量已超10万，评论区仍有超3成质疑决方案的时效性。部分晒出客服沟通记录，显示退换货申请仍需等待5-7个工作日。美空门股价在回应发布后小幅回升2%，但市场分析机构认为，事件对品牌信任度的影响仍需观察后续补丁实际效果。