邮政11185：一部人接听的“摆设电话”

指尖在拨号键上停顿片刻，还是按下了11185。听筒里传来熟悉的提示音：“人工服务正忙，请您稍后再拨。”这已是本周第三次拨打邮政服务热线，听筒里的忙音像是一道形的墙，将与邮政服务隔绝开来。

工作日上午十点，本是服务窗口最该畅通的时段。连续拨号五次，每次等待时长都超过三分钟，提示音从“坐席忙”变成“系统繁忙”，最后干脆在一阵电流声后自动挂断。想起上周那个丢件的快递，单号查询显示“已签收”却迟迟没收到，想找人工核实，电话始终打不进去。翻出邮政APP想在线咨询，客服入口跳转三次后提示“当前咨询量过大，请电话联系”，绕了一圈又回到原点。

身边朋友也有类似经历。一位开网店的店主吐槽，上个月发往偏远地区的包裹迟迟未到，想确认配送进度，拨打11185二十多次，只有一次接通了，没说两句就被转接，再等就是忙音。“最后还是自己跑了三趟邮政网点才问清楚，那电话还不如不设。”他甩甩手，语气里满是奈。

11185本应是连接与邮政服务的桥梁，可现实中，这座桥却布满裂缝。查询资费、投诉快递、咨询挂号信状态——这些基础需求，都困在了“打不通”的死循环里。有人说“或许是咨询的人太多”，可作为国企服务热线，配置与实际需求脱节，难道不该是更该决的问题？

傍晚再试一次，听筒里依旧是冰冷的提示音。放下手机时，窗外的邮政储蓄银行霓虹灯正亮着，想来网点里或许人来人往，可那部11185热线，却像个被遗忘在角落的摆设，声地嘲笑着“便捷服务”的承诺。