腾讯人工服务电话为何总是人接听？
电话听筒里传来的忙音已经持续了十分钟。屏幕上跳动的时间从10:03变成10:13，机械的语音提示重复着“请耐心等待”，可等待的终点始终是冰冷的忙音。这是许多拨打腾讯人工服务电话时的常态：拨号、听语音提示、选择服务类型、等待，然后在漫长的忙音中挂断，再重复同样的流程。有人说“早上八点就开始打”，结果在按键导航里转了半小时，从“账户问题”按到“会员服务”，最后还是回到初始菜单。有人在深夜尝试，以为非高峰时段能接通，却发现等待队列比白天更长，听筒里甚至能听到其他挂断的忙音混在一起，像一场声的拥挤。最奈的是那些遇到紧急情况的——账号被盗、资金异常、功能故障——智能客服的自动回复永远停留在“请提供截图”“请核对信息”，而人工服务的入口却像一个永远打不开的门。
尝试过各种方法：官网搜索“人工客服”，跳出来的是机器人对话窗口；在APP里提交反馈，得到的是48小时内回复的承诺，可两天后收到的依旧是模板化的文。有人在社交平台上吐槽，发现自己不是个例：“打了三天，每天两小时，接通的那一刻以为得救了，结果还是语音提示转接到其他部门。”
或许是基数太过庞大，或许是服务资源分配不均，但对于普通来说，这些都不是“打不通”的理由。当虚拟世界的问题需要真实的人来决时，那个藏在语音提示后的人工座席，成了最遥远的期待。电话依旧在打，忙音依旧在响，只是听筒这边的耐心，正在一次次人接听的等待里慢慢耗尽。