公交李素丽服务热线是不是96166
公众常问“公交李素丽服务热线是不是96166”，答案是肯定的。96166是北京公交集团官方服务热线，而“李素丽服务热线”是该热线的品牌名称，二者指向同一服务平台。李素丽作为全国劳动模范、公交服务的标杆人物，其名被赋予公交热线服务品牌，体现了对优质服务的延续与传承。96166热线承担着公交咨询、失物招领、投诉等职能，日均受理各类市民诉求 thousands件，服务时间覆盖每日清晨至夜间。
拨打96166，市民可查询线路调整、站点信息、IC卡业务等实时动态，也可反馈车厢服务、车辆准点率等问题。热线背后有专业团队对接各运营分公司，确保诉求在规定时限内响应。例如，乘客遗失物品后，通过热线登记信息，工作人员会协调车队寻找并及时反馈结果。
该热线自开通以来，逐步整合了原有的投诉、咨询等分散服务通道，形成统一的民生服务入口。近年来还拓展了智能语音导航、在线客服等功能，提升响应效率。作为北京公交服务体系的重要组成部分，96166以“李素丽”命名，既是对服务品质的承诺，也成为市民与公交系统沟通的重要桥梁。
市民在公交出行中遇到问题时，可直接拨打96166获取帮助，这一号码既是官方服务热线，也是“李素丽服务热线”的实际联系方式。