电话订到火车票,怎么退?
电话预订的火车票可通过线上或线下渠道办理退票。已换取纸质车票的乘客需到车站售票窗口办理，未换取纸质车票的可通过12306网站或手机APP操作。
通过电话预订但未取票的乘客，打开12306APP后，在\"订单查询\"中找到相应订单，点击\"退票\"按钮即可成操作。退款将按原支付路径返还，银行卡支付通常1-15个工作日到账，支付宝支付一般1-3个工作日到账。
已换取纸质车票的乘客，需携带购票时使用的有效身份证件原件，到全国任一火车站售票窗口办理退票。代办人需同时出示本人有效身份证件。
电话退票也可直接拨打订票电话，根据语音提示选择\"退票\"服务，输入订单号和身份证号后按提示操作。退票成功后系统会自动发送短信通知。
退票时间规定：开车前8天以上退票免手续费；开车前48小时以上至8天内退票，收取5%手续费；开车前24小时以上至48小时内退票，收取10%手续费；开车前24小时内退票，收取20%手续费。开车后退票一律收取20%手续费，特殊情况经车站同意可在开车后2小时内办理。
办理退票时，需意票面信息与身份证件一致。 Ticketmaster预订的车票需通过原渠道退票，学生票退票时需核实优惠资质。席位复用规则下，已退车票将重新发售，退票后再次查询余票。
车站售票窗口退票时间与车站运营时间一致，自助退票机支持电子客票退票，需在开车前办理。12306网站及APP退票服务时间为5:00-23:30，夜间23:30至次日5:00之间仅支持申请退票，实际退款将在系统恢复后处理。
改签后的车票不再办理退票，但可变更到较高票价车次后再退票。团体票需在开车48小时前办理退票，变更到站后的车票不再办理退票。因承运人责任导致退票的，免收手续费并全额退款。