李佳琦按浙江消保委要求整改具体作出哪些举措?

李佳琦按浙江消保委整改 具体举措公布 此前,浙江消保委针对直播电商领域存在的问题开展专项调查,指出李佳琦直播间在商品信息准确性、价格宣传规范、售后服务等方面需整改。接到后,李佳琦团队迅速响应,目前已落实多项具体整改举措。 建立商品信息三级审核机制 为杜绝商品信息错误,团队新增“招商团队初审—品控部门复审—法务团队终审”的三级审核流程。招商团队需核实品牌资质、产品参数等基础信息;品控部门重点检查成分、功效等宣传内容是否国家规定;法务团队则对广告用语、合规风险进行最终把关,确保直播间展示的商品信息真实、准确、整。 规范价格宣传用语 针对此前“全网最低”“历史最低价”等模糊宣传问题,团队明确所有价格表述需标具体时间范围和对比依据。例如,将“全网最低”改为“本直播间XX活动期间价格低于近30天主流平台平均售价”,并同步展示价格对比截图,避免误导消费者。 善售后响应机制 为提升售后效率,团队设立“售后快速响应通道”,承诺消费者反馈问题后24小时内给出处理方案,48小时内成退款、换货等流程。同时,对客服团队进行专项培训,统一话术、明确处理标准,确保售后问题“件件有回应”。 加强主播合规培训 李佳琦及团队主播定期参与由市场监管部门、消保机构联合开展的合规培训,内容涵盖《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规,以及直播平台规则。培训后需通过考核方可上岗,杜绝夸大宣传、虚假承诺等行为。 公示商品检测报告 对食品、化妆品、母婴用品等重点品类,团队品牌方提供权威机构出具的检测报告,并在直播间显著位置展示报告关键信息,包括检测项目、结果、有效期等,接受消费者监督。

目前,上述整改举措已全面落地。李佳琦团队表示,将持续接受浙江消保委及社会各界监督,进一步规范直播行为,保障消费者合法权益。

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